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시선 추적 & 표정 분석을 통한 쇼핑몰 개선 연구
iMotions 社의 소식 – 시선 추적 & 표정 분석을 통한 소비자 쇼핑 경험 개선 연구
마케팅에 다양한 생체신호 데이터를 활용한 기업들
Google, Campbell 수프, Lays 감자칩, 치토스. 이들의 공통점은 무엇일까요?
바로 마케팅에 시선 추적과 표정 분석 등 다양한 생체신호 데이터를 활용했다는 것인데요,
이러한 마케팅을 뉴로마케팅이라고 해요. 이와 관련된 영상은 아래에서 살펴보고, 오늘은 먼저 온라인 쇼핑몰에 시선 추적과 표정 분석이 성공적으로 활용된 사례를 알려드릴게요 :)
웹사이트 사용자의 시선이 어느 곳에, 어떤 순서로, 얼마나 오랫동안 머무는지 보여줌
[출처] iMotions : Shopper Research [A Case Study in How We Buy Online]
고객들은 온라인에서 물건을 구매할 때 최선의 거래를 위해 제품 가격, 배송비, 반품 정책, 배송 시간 등 여러 쇼핑몰을 비교해요. 이러한 복잡한 과정 속에서 스트레스를 받은 고객들에게 필요한 정보를 알기 쉽게 제공하는 쇼핑몰은 매우 매력적인 제안으로 보일 거에요.
이러한 과정을 생체신호 통합 분석 소프트웨어 전문 기업 iMotions와 DCCA(덴마크 경쟁 및 소비자 당국이 '시선 추적'과 '표정 분석'을 통해 연구했습니다.
"진짜 효과 있을까?" - 홈페이지 개선의 실질적인 효과 확인해보기! 👀
연구에서는 다음과 같은 두 가지 항목을 실험을 통해 검토했어요.
쇼핑몰의 구매 약관이 알기 쉽게 간소화 된 경우에 소비자가
✔️ 다른 공급 업체의 유사한 제품을 비교할 때 약관을 더 적극적으로 사용하는가.
✔️ 배송 및 반품 약관에 대해 더 잘 이해하고 있는가.
이를 검토하기 위해 실험에서는 참가자들에게 다음 3가지의 상품을 제시했어요.
1. 최저가지만 최악의 약관인 상품 (ex. $25 제품에 배송비 $10 = 총 $35)
2. 중간 가격에 최상의 약관인 상품 (ex. $27 제품에 무료배송 = 총 $27)
3. 최저가도 아니고 최상의 약관도 아닌 상품 (ex. $26 제품에 배송비 $5 = 총 $31)
그리고 참가자가 어떤 선택을 하는지, 약관을 얼마나 기억하고 있는지 확인했죠.
실험 결과 약관이 간소화 된 경우 참가자들이 최선의 선택을 할 가능성이 높았고, 참가자들은 질문을 받을 것을 몰랐음에도 불구하고 약관과 제품에 대한 더 많은 정보를 기억하고 있었어요.
시선 추적 & 표정 분석으로 정확한 소비자 쇼핑 경험 파악해보기 😁
Google부터 Campbell 수프, Lays 감자칩, 치토스까지! 다양한 기업들이 활용하는 뉴로마케팅에 대해 알아보세요. 이 외에도 다양한 바이오 센서와 결합된 iMotions의 솔루션들과, 계측 장비 라인업에 대한 소개는 M&C 코스테크 유튜브 채널에서 확인하실 수 있습니다😊
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