본 A/S 규정은 당사에서 유통, 판매한 모든 제품에 대해 적용됩니다.
A/S 약관 규정은 당사 제품을 구입하신 고객님과 A/S 정책(방법, 비용, 기간 등)에 대해 합리적인 기준을 마련하여 공정하고 공평한 서비스의 제공을 목적으로 하고 있습니다.
1. A/S처리 방법 및 Warranty 기간
제품 보증기간은 제품 구입일을 우선하며, 장비 구입 후 제품등록을 통하여 코스테크에 회원 가입하고, 제품 보증서를 등록한 제품에 한하여 Warranty가 적용됩니다.
각 제품에 대한 Warranty(무상A/S) 기간은 1년으로 모두 동일합니다.
Warranty 기간의 증빙은 제품 구입 시 받은 영수증을 토대로 무상 보증기간이 산정됩니다.
구입을 증빙할 수 있는 자료가 없는 경우 제품에 부착된 시리얼을 기준으로 산정되며, 생산 년월일 + 1년까지 무상 보증을 해 드립니다.
2. Warranty 적용 대상
코스테크㈜는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 상품에 제조상의 결함이 있다고 인정된 때에 한하여 그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다.
단, 문제의 원인이 불명확한 경우에는 쌍방에서 협의한 후에 처치를 결정합니다. 제품보증 등록을 하지 않을 시, 불이익이 따를 수 있습니다.
. AS 제품 교체
- 구매일로부터 14일 이내 접수 된 AS건 중 수리가 불가할 경우 고객 요청 시 신품으로 교체됩니다.
- 필요에 의해 AS 교체품이 진행되는 경우 리퍼(Repair) 제품의 교체를 기본으로 합니다.
- 교체된 제품의 보증기간은 최초 구매 제품의 보증기간을 따릅니다.
3. Warranty 비적용 대상
코스테크㈜는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 상품에 제조상의 결함이 있다고 인정된 때에 한하여 그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다.
단, 문제의 원인이 불명확한 경우에는 쌍방에서 협의한 후에 처치를 결정합니다.
아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다.
1. 제품을 임의로 변경 또는 개조 하여 고장 발생 시
2. 사용자의 실수로 인한 고장 발생 시
3. 구입 후 낙하 및 침수 등의 부주의로 인한 고장 발생 시
4. 천재지변 (지진, 화재, 수해, 낙뢰)으로 인한 고장 발생 시
5. 불안정한 전원으로 제품에 고장이 발생 시
6. 당사 공인 대리점 이외의 업체에서 받은 A/S로 인한 문제가 발생 시
. 유상 수리비용 안내
# 부품 수급 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
# 수리 담당자의 확인이 필요합니다.
4. AS 접수 및 택배 발송 방법
제품의 AS는 직접 소비자가 고객센터를 내방하거나 또는 택배로 제품을 발송하여
접수될 수 있습니다.
. 내방 AS 접수
고객지원센터 업무시간 중에 센터에 내방하여 AS 수리를 맡길 수 있습니다.
센터 운영시간은 10:00 ~ 17:00이며, 12:00 ~13:00는 점심시간으로 운영되지 않습니다.
토요일, 일요일 및 국가 공휴일은 운영하지 않습니다.
. 택배 AS 접수
- 반드시 이름, 연락가능한 전화번호, 주소, 불량 증상을 기재한 후 동봉하여 발송해 주십시오.
- 무상기간이 경과하였거나 또는 고객 부주의로 인해 유상수리가 발생하는 경우 모든 택배비용은 소비자가 부담합니다.
- 무상기간 동안 고객과실이 아닌 경우에는 당사와 소비자가 택배비를 한차례(1:1)씩 부담합니다.
- 착불로 택배를 발송하실 경우 반드시 당사와 계약된 로젠 택배(편의점 택배 불가)를 이용하여 발송하셔야 하며 그 외 기타 운송업체(편의점 택배, 특송 우편) 등은 착불로 수령되지 않고 반송됩니다.
- 착오로 인한 택배(타사 제품)의 경우 택배비용은 소비자가 왕복 부담합니다.
- 택배 운송과정에서 발생한 파손 및 분실은 당사에서 책임지지 않습니다.
- 당사에서 부담하는 택배비용은 국내에 한정해서 부담해 드리며 퀵 등의 특송 택배는 부담하지 않습니다.
- 택배를 개별적으로 보내기 힘든 경우에는 고객지원실에서 수거 신청을 받습니다.
신청 방법은 ‘kostech@kostech.net’으로 고객님 제품과 수량을 기재하시고 연락처, 주소, 이름을 남겨주고 제목에는 "택배수거신청"을 기재하여 보내주시면 택배 수거 신청을 대신 해드립니다.
수거 신청 후 CJ대한통운 택배 기사님이 수거 전 연락을 드리고 출발합니다. (평일 하루 1번씩 11시까지 메일 확인하여 신청합니다./ 그 이후 메일은 별도로 다음날 수거 신청합니다.)
5. AS 물품에 대한 처리 규정
- 연락처, 주소, 이름 등의 미기재 등으로 발송이 불가한 물품의 경우 최대 "2개월"까지 보관하며, 그 이후 자동으로 폐기됩니다. 유상비용 입금 대기 등의 처리 건에도 동일하게 진행됩니다.
- 제품의 판매종료 및 수급 차질로 인한 AS 처리 기간 지연에 대해서는 대체품으로 교체 또는 대여될 수 있습니다.
대체품은 기존 제품과 동급 또는 그에 준하는 제품으로 대체 출고될 수 있으며 고객님과 협의 후 다시 본품으로 교체될 수도 있습니다.
6. 기타규정
- 코스테크㈜에서 유통, 판매한 제품이 아닌 병행수입 및 타사에서 수입한 제품은 AS 및 기술상담이 불가합니다.
- 14일 이내 수리가 필요한 경우의 반품 및 환불은 구매처를 통해 가능합니다.
- 변심, 임의 변경, 개조, 파손 등으로 인한 불량은 초기불량에 해당되지 않습니다.
- 코스테크에서 취급한 모든 제품은 당사 고객센터를 통해 AS될 수 있으며, 반드시 내방 또는 택배로 입고해야 합니다.
- 당사 제품 이외의 물질적, 정신적 손해 사항에 대해 보상 및 변상을 하지 않습니다.
- 제품 AS에 대한 무리한 요구(금전적 보상 등) 등에 대해서는 거부할 수 있습니다.
7. 고객지원센터 운영시간 및 주소
AS가 필요한 제품의 내방 또는 택배 발송 시 아래 주소를 참조하시기 바랍니다.
- 주소 : 서울시 서초구 마방로 38 코스테크빌딩 코스테크㈜
- 전화 : 1533-3988
- 고객센터 운영시간
평일 : 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 휴식)
공휴일 및 토요일, 일요일 휴무
본 AS약관 규정은 2021년 10월 12월 업데이트 되었습니다.
-코스테크㈜ 고객지원센터-
